Doorkeeper

JustTechTalk#11 エンジニアの新しいキャリア Customer Reliability Engineer (CRE)

2018-03-16(金)19:10 - 20:55

ジャストシステム東京本社

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 18F 

tenmihi ながはま 城田潤一 ソナーリズム株式会社 高野 裕介 Tomohiko  Ikeda KIYOHARA Yasuhiro 田邉百々子 silvers kabukawa Hideaki Isono Ayato Kinkori nightyknite フランドン畜舎内 ヨークシャイヤ 上田和亨 tora470 + 18人の参加者
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参加費無料
受付時にお名刺を一枚頂戴いたします。

第11回目となります今回のテーマは、顧客の信頼性向上 CRE(Customer Reliability Engineering)についてです。

実際にCREに先行して取り組まれている
 株式会社はてな             井上 大輔様
 株式会社ミクシィ XFLAGスタジオ   豊川 弘樹様
を外部スピーカーとしてお招きして、背景やエンジニアとしての取組みなどお話しいただく予定です。
弊社からも、スマイルゼミでの取組みについてお話させていただきます。

CREとは

製品やサービスに対するお客様の信頼は近頃ますます重要になってきています。
企業が提供する製品・サービスをお客様に安心・信頼して利用し続けていただくためには、問い合わせに対して受け身な対応だけでは不十分です。
CREは不安や困り事を抱えるお客様に寄り添い、エンジニアリングで課題を解決することで製品やサービスに対するお客様の信頼を高め、お客様の満足度向上やビジネスの成長にプロアクティブに貢献する役割です。
「信頼」の重要度が増す中、CREの重要性も徐々に認識され始めています。

タイムテーブル

  19:00 受付開始 
      (最終受付は20:10とさせていただきます)
  19:10 株式会社ジャストシステム ILS事業部 久保村一樹 講演
  19:30 株式会社ミクシィ XFLAGスタジオ  豊川 弘樹様 ご講演
  20:10 株式会社はてな            井上大輔様 ご講演
  20:50 アンケート回収
  20:55 撤収(懇親会へ)

講演内容 概要

スマイルゼミ顧客満足度への貢献

タブレットで学ぶ通信教育として、時代に先駆けて2012年12月にスタートした「スマイルゼミ」。
タブレット型の通信教育における顧客の満足度とは何か。また継続率を上げるポイントは何か。
今回はスマイルゼミ中学生コースにおける事例をご紹介いたします。
※スライドは こちら

株式会社ジャストシステム
ILS事業部 久保村一樹

ゲストスピーカー講演:「CSを加速する新しい流れ」XFLAG スタジオにおけるCREとは

昨今toCサービスにおけるカスタマーサポート(CS)では、より高い顧客対応品質が求められるようになってきています。
一方で、従来型の「CS」と「開発チーム」という枠組みでは、こういったニーズに応えることが難しくなってきています。
本講演では、CSの新しい取り組みとしてXFLAG スタジオのCREが誕生した経緯、実際に課題を解決した事例をもとにお話しします。
※スライドは こちら

豊川弘樹様
株式会社ミクシィ XFLAG スタジオ CREチーム
Web系スタートアップを経てミクシィに入社。CSエンジニアとして今年で5年。
最近の興味はGCPとアレクサ。

ゲストスピーカー講演:はてな・Mackerelチームにおける CRE のご紹介

株式会社はてなが提供するサーバー監視・管理SaaSである「Mackerel」における「CRE」職の位置付けと、その具体的な取り組みについてご紹介します。
※スライドは こちら

井上大輔様
株式会社はてな Mackerelチームシニアエンジニア。
製造系SIerでのシステムエンジニア、Webアプリケーショエンジニアを経て、現在のCRE職に従事。
共著に「Mackerel サーバ監視[実践]入門」(技術評論社)。

会場および懇親会について

今回の会場は、ジャストシステム東京本社になります。
青梅街道から入って最初のビルはオークタワーではなく日土地西新宿ビルになりますのでお気をつけください。

懇親会の申し込みは、こちらからお願いします。お店予約の都合上、なるべく事前申し込みにご協力をお願いします。
https://justsystems.doorkeeper.jp/events/71355

注意事項

  • 名刺を1枚お持ちいただくようにお願いいたします
  • 内容詳細は決まり次第更新します(予告なく変更される場合がございます)
  • 対象外の方には参加をご遠慮いただく場合がございます
  • 受付終了後のご参加はお断りする場合がございます
  • 飲食のみを目的としたご応募・ご来場はご遠慮ください
  • 不参加が決まった場合は、キャンセル処理をお願いいたします
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東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 18F 
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